El teléfono de la covid de Sacyl cerrará 2020 con más de 140.000 llamadas

«Al principio era un goteo de inquietudes, pero entre el 8 y el 14 de marzo todo se desbordó», explican desde el Centro de Coordinación de Emergencias Sanitarias de Castilla y León. De ahí que justo antes de que se decretase el Estado de Alarma, los días 11 y 12 de marzo, la línea llegase a registrar más de 100.000 llamadas entrantes, a las que «no había forma humana» de dar respuesta.

Del apenas millar de llamadas de febrero -956 registradas-, se pasaron a las 36.012 del mes de marzo, techo del año, y en el que se realizaron 1.162 asistencias telefónicas de media al día, con jornadas de más de dos mil, como admiten los propios técnicos del servicio. Fueron jornadas de locura en las que también el 1-1-2 atendió consultas relacionadas con la pandemia, y que de las iniciales «casi de broma» se pasó a una realidad mucho más dura.

Del repunte inicial, en el que se recibían llamadas incluso de otras comunidades en las que el servicio o no existía o también estaba colapsado, se pasó a un inicio de «normalización», señalan los operarios sanitarios que atienden la línea 900.

La sala específica llegó a precisar de la intervención de hasta sesenta operadores telefónicos, con nuevas incorporaciones, y que estuvieron respaldados por nueve sanitarios para las consultas más comprometidas de salud. «Hicimos una formación rapidísima en tiempo récord con los nuevos (50 horas), pues hay que tener conocimientos y conocer el manejo de la plataforma informática, y todo al mismo tiempo que dábamos respuesta al alud de consultas», explicaba Marta Gómez Escolar, responsable del Centro de Coordinación de Emergencias Sanitarias, en una entrevista en este periódico.

De las más de 35.000 llamadas de marzo se pasaron a menos de la mitad en el mes de abril, con 15.813; que a su vez también volvieron a reducirse por dos en mayo, por debajo ya de las 8.000 (7.907).

En junio se experimentó un aumento (11.167), que los profesionales atribuyen a los cambios en las normativas vigentes y a la desescalada, que terminó con el final del Estado de Alarma, el 21 de junio, y que puso fin a la primera ola del coronavirus.

En total, estos primeros casi cinco meses de pandemia se cerraron con 71.855 llamadas, a las que en algunos estudios se podrían sumar las 4.314 del mes de julio, considerado tiempo de entre olas, con una incidencia mínima, comparada con el resto de meses de urgencia sanitaria.

Del descenso de consultas, casi todas ellas ya de tipo informativo, tras un primer periodo en el que el 35% llegaron a ser de personas con sintomatología covid, el teléfono empezó a sonar de forma más asidua a partir del 11 de agosto, momento en el que los rebrotes en Castilla y León dejaron de ser aislados. El inicio de los aislamientos, Aranda de Duero, Íscar, Pedrajas, Cantalejo... marcaba el comienzo de una nueva curva que llevó aparejada el aumento de llamadas tras unos primeros días de agosto prácticamente parado.

El mes vacacional concluyó con 4.407 consultas en el 900 222 000, y de ahí comenzó una nueva escalada en la que la línea covid elevó su atención media con respecto a la primera ola, con un número de llamadas mas homógeneas de mes a mes, pero que en el cómputo global y a falta de unos días para terminar el año, experimenta un descenso del 11%.

Las consultas de esta semana superaron la barrera de las 65.000 y rebasarán las 140.000 al término de un año en el que la línea 900 se ha convertido en uno de los servicios más utilizados por los castellanos y leoneses, y que seguirá en activo en 2021 como sala específica del Centro de Coordinación de emergencias.