Un 40% de los clientes no vuelve más al concesionario tras la primera revisión

Entre las razones que encuentra el estudio para esta baja fidelización de los clientes en el sector de la posventa de automoción están la falta de respuesta, ya que un 47% de los clientes que podría estar interesado en la marca declara no haber sido contactado por los equipos de los concesionarios; llamadas no atendidas, ya que un 32% de los usuarios asegura que sus llamadas no han sido atendidas; así como falta de información. El 21% de los de los clientes no son contactables por mail o por teléfono, pues los concesionarios no disponen de dichos datos.

Se trata de situaciones que repercuten directamente en la experiencia de los clientes y, por ende, en la reputación de la marca. Por ello, no es de extrañar que el informe revele que un 74% de los clientes descontentos con la reparación, el servicio o la atención que se les presta desde los concesionarios, no vuelva a ellos.