Al ser una situación excepcional, muchas empresas están haciendo excepciones. Las aerolíneas, normalmente muy rígidas en sus términos de cancelación o cambio de billetes, están flexibilizando su política comercial para que los pasajeros que tenían contratados vuelos a zonas de riesgo por el coronavirus puedan ... solicitar la devolución del dinero o lo cambien de fecha sin coste adicional. Incluso algunas están teniéndolo que hacer forzados por la decisión directiva de anular ciertas rutas.
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Es el caso de Iberia, que ofrece cambiar los billetes a los pasajeros que vuelen desde o hacia Italia y Japón hasta el 15 de marzo. El cambio deberá hacerse por otro destino a aeropuertos europeos para volar hasta el 31 de marzo. La compañía canceló el pasado enero su ruta Madrid-Shánghai y ofrece el reembolso de los billetes. Air Europa ha establecido un protocolo similar, con cambios a los pasajeros que tengan billetes para salir o ir a Italia.
Easyjet ha ido un paso más allá y anunció este viernes que cancelará los vuelos que entren y salgan de Italia por la caída de la demanda. Como medidas de ahorro para mitigar el impacto del coronavirus ha decidido congelar la contratación, las promociones y los salarios. Además, ofrecen vacaciones no remuneradas, como ya anunció Lufthansa hace unos días a sus empleados por la caída de sus ingresos. Por parte de Ryanair aseguran que todos sus vuelos están operando «con normalidad» en Italia.
Amadeus, empresa proveedora de tecnología a la industria de los viajes, logró un beneficio de 1.161 millones en 2019, un 12% más, según informó ayer a la CNMV. Aunque su consejero delegado, Luis Maroto, destacó el buen año del grupo, admitió que el brote de coronavirus afectará a su negocio este año, aunque prevé un «repunte posterior».
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