Sacyl recupera las alertas SMS para recordar la cita con el especialista

El objetivo es que a medida que los centros vayan recogiendo la información de las agendas de las distintas consultas de especialidades entre en servicio el sistema, de modo que todos los hospitales puedan avisar con unos días de antelación a los pacientes y, en su caso, éstos anulen la cita si no van a poder acudir.

El sistema de notificaciones SMS se ha utilizado en los dos últimos años para comunicar los resultados de las pruebas de covid, y continúa para comunicar a los usuarios la información sobre la administración de las dosis de la vacuna frente al coronavirus. Sacyl ha decido implementarlo para mejorar el sistema de citaciones, teniendo en cuenta que muchas veces pasan meses desde que el usuario recibe la carta con la fecha de la cita y esto puede generar olvidos.

De hecho, se enmarca en las líneas estratégicas del Programa de Comunicaciones de la Consejería, destinado a al promoción de las telecomunicaciones y la sociedad de la información, y persigue ampliar y mejorar la información al ciudadano, por medio del refuerzo de los canales de acceso de los ciudadanos a la información clínica y administrativa. No en vano, este capítulo cuenta con una inversión para este año de 1,5 millones de euros, que se destinarán, más allá de a la mejora del sistema de notificaciones SMS, a a mejorar el portal de salud de Castilla y León, la carpeta del paciente, la aplicación móvil Sacyl Conecta, y la cita previa telefónica.

La plataforma conecta, siete días antes de la cita, las agendas de los facultativos y el sistema de gestión de citas, para localizar las consultas programadas. Después, envía los recordatorios al teléfono que previamente ha indicado el paciente. El mensaje incluye el nombre del hospital, o en su caso el centro de especialidades dependiente de éste al que debe acudir el usuario; la fecha y hora de la cita; el DNI del paciente con parte de los dígitos cifrados, para no vulnerar la ley de Protección de Datos, y recoge el teléfono al que se debe llamar en caso de no poder acudir, solicitar cambios o plantear dudas. Los SMS también se utilizan para reprogramaciones.

No es la primera vez que Sacyl apuesta por este sistema. En noviembre de 2015 comenzó a funcionar en los hospitales de Zamora y Salamanca, para dar paso a los de Ávila, Soria, Segovia y Palencia, ya en 2016. Después se extendió al resto de centros. En aquel momento, el sistema de avisos incluyó tanto las citas con el especialista como las de pruebas de diagnósticas.

La iniciativa surgió a raíz de un estudio sobre absentismo que arrojó que más del diez por ciento de las consultas se anulaban porque los pacientes no acudían a la cita, cifra que rondaba el seis por ciento en el caso de tres pruebas diagnósticas concretas: mamografía (17 por ciento); ecografía (5,3 por ciento) y TAC y resonancias (2,5 por ciento). En términos absolutos las primeras, que incluían consultas de médicos, enfermería y radiología convencional, superaban las 445.000 citas anuladas al año, y las segundas, 36.800.

A raíz de esta situación, se observó que había experiencias de recordatorio de citas que estaban rebajando los datos. Entre ellas, la del Hospital Clínico Universitario de Valladolid y las de centros de autonomías como la Comunidad Valenciana, Cataluña y País Vaso. Por ejemplo, en el caso del Clínico se comprobó que si la media de anulaciones sobre el total de citas en los distintos hospitales oscilaba entre el 6 y el 14 por ciento, este centro arrojaba los datos más bajos. En las otras comunidades, la anulación de citas cayó hasta en un 25 por ciento con la implantación de sistemas de recuerdo.