El PP responsabiliza al equipo de Gobierno del incremento del 20% en las quejas al Ayuntamiento

La edil 'popular' ha señalado que el informe evidencia un incremento cercano al 20 por ciento en el número de quejas respecto al trimestre anterior, un dato que llama especialmente la atención si se tiene en cuenta que 2021 fue el año que registró el récord de quejas ciudadanas desde que existe registro.

En este sentido, ha destacado la situación registrada en las áreas del Órgano de Gestión Tributaria y Tesorería, donde las quejas han aumentado un 175 por ciento, y Estadística, donde lo han hecho un 325 por ciento, con respecto al mismo trimestre del año pasado.

A esto hay que añadir que el 96 por ciento de las quejas quedaron sin responder en la primera de las secciones, la mayoría vinculadas al pago de tributos y las aplicaciones habilitadas, mientras que este dato se situó en el 76 por ciento en el segundo caso.

Andrea Ballesteros ha incidido en que estas cifras evidencian el empeoramiento de la calidad de los servicios municipales y ha explicado que, paradójicamente, «el servicio de atención ciudadana 010, encargado de la canalización de las quejas, sugerencias y reclamaciones de los burgaleses, se encuentra sin contrato desde el pasado mes de noviembre, tras haber agotado las dos prórrogas previstas».

La concejal del PP ha lamentado, por otro lado, que el último informe anual de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones aún «no esté disponible para su consulta en la página web del Ayuntamiento, pese a que el Pleno ya dio cuenta del mismo en marzo».

A esto ha añadido la petición de que se publiquen todos los informes trimestrales, con el objetivo de que la ciudadanía pueda consultarlos en cualquier momento, conociendo el estado y la calidad de los servicios.