La protección jurídica frente a los servicios de telefonía, una asignatura pendiente

Según ha explicado este martes el director de la OMIC, Luis Morcillo, en el marco del Día Internacional del Consumidor, el sector de la telefonía genera el 28% de las solicitudes arbitrales recibidas y, lejos de mejorar, «esta proporción se mantiene año tras año debido a la desprotección jurídica y constantes incumplimientos contractuales de las operadoras con la totalidad de sus clientes».

Esto se debe a la falta de contratos escritos y de aceptación expresa de las condiciones de estos contratos por parte de los consumidores, explica Morcillo que señala que hay «falta de información y de transparencia» por parte de las compañías en cuanto a las penalizaciones y los gastos derivados de la instalación de fibra, etc. Esto genera «constantes reclamaciones» ante los servicios de consumo, «saturándolos».

Destaca que, independientemente de que los operadores se someten voluntariamente al arbitraje, a través de este «se resuelve una mínima parte de los incumplimientos masivos que se producen a diario por parte del sector». En este sentido, desde la OMIC llaman a que se produzca un «mejor control de la Administración sobre el sector, imponiendo sanciones económicas que eviten las constantes vulneraciones de los derechos de los consumidores».

Todas las noticias de Burgos en BURGOSconecta.