El 18% de las quejas, sugerencias y reclamaciones quedaron sin respuesta en 2016
Autobuses, Movilidad, Tráfico o Medio Ambiente y Salud son las que registran porcentajes más altos de incidencias sin respuesta
Ciudadanos exige una Comisión Extraordinaria en la que se den explicaciones y PSOE califica de “sangrante” el trato que recibe el burgalés
La mayor parte de las quejas, sugerencias y reclamaciones se refieren a autobuses, baldosas, parques y jardines, vandalismo o mobiliario urbano
El servicio de Autobuses es el que más quejas recibe y el que más deja por responder. JAQ
Autobuses Urbanos, Ingeniería Industrial y Tráfico, Fomento, Movilidad y Transporte y Medio Ambiente y Sanidad son las áreas municipales más incumplidoras para con los burgaleses, según se desprende del informe anual de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones. Se trata de los servicios que acumulan un mayor número de quejas, sugerencias y reclamaciones sin contestar a lo largo de 2016, y que merecen un “toque de atención” a fin de que asuman que tienen que dedicar tiempo y personal a resolver las cuitas de los ciudadanos.
El Ayuntamiento de Burgos registró el pasado año 4.313 incidencias, de las que 2.279 fueron avisos (el 52,8 por ciento), 1.452 quejas y reclamaciones (el 33,6 por ciento), 521 sugerencias (el 12 por ciento) y 62 felicitaciones (el 1,4 por ciento). Los datos son ligeramente superiores a los de 2015, salvo en el global de quejas y reclamaciones, que se produce un pequeño descenso. Eso sí, se ha notado un aumento en el mes de diciembre, sobre todo en relación con actividades navideñas, como los PIN, la pista de hielo o la iluminación, destaca el PSOE en nota de prensa.
El PSOE destaca el incremento de las quejas en relación con las actividades navideñas
Las áreas que registran un mayor número de quejas, sugerencias y reclamaciones son Ingeniería de Caminos (278), Autobuses Urbanos (240), Policía Local (213) Medio Ambiente y Sanidad (200), Ingeniería Industrial y Tráfico (201) y Deportes (142). Entre los temas más comunes, accesibilidad, baldosas sueltas, mobiliario urbano en mal estado, poda y siega de jardines, horarios de los autobuses y sus retrasos, modificación de líneas, conducta de los conductores, vigilancia de aparcamientos en vados o zonas peatonales, limpieza viaria, ruidos o vandalismo.
El porcentaje de respuesta global es del 78,21 por ciento, y el tiempo medio es de 5 días y 12 horas, con secciones que responden en un día y otras que tardan 10, pero también servicios que son capaces de responder en 18 horas (Licencias) o 20 horas (Bomberos). Sin embargo, lo que más preocupa en el Ayuntamiento es que casi un 18 por ciento de las quejas, reclamaciones y sugerencias, en concreto el 17,94 por ciento, se quedaron sin responder el pasado año, y esas falta de respuesta afectan a unos servicios muy destacados.
Grandes incumplidores
El 40 por ciento de las incidencias que entraron en Autobuses Urbanos no recibieron respuesta, ni adecuada, ni incompleta ni de ningún tipo, ha explicado Jesús Ortego, concejal de Ciudadanos. Mientras, en Movilidad y Transporte fueron el 75 por ciento; en Ingeniería Industrial y Tráfico, el 35 por ciento; en Medio Ambiente y Sanidad el 24 por ciento y en Fomento el 31,2 por ciento por ciento. En el extremo contrario se encuentra Servicios Sociales, que ha respondido a todo, ha asegurado Ortego.
Las quejas por la conducta de los conductores de bus son “recurrentes”
Por ese motivo, Ciudadanos solicitó ayer la convocatoria de una Comisión Extraordinaria de Sugerencias y Reclamaciones, con presencia de los responsables de estos servicios municipales, a fin de que expliquen por qué no pueden dar respuesta a las incidencias que entran y, sobre todo, para buscar soluciones. “Es muy importante que la ciudadanía reciba información cuando plantee una queja o sugerencia”, ha apuntado el edil, quien se muestra especialmente preocupado por la situación de Autobuses Urbanos.
Y es que en este servicio las quejas no se circunscriben solo a líneas u horarios, sino que también hay muchas quejas por la conducta de los conductores. Es un tema “recurrente”, que engloba desde contestaciones “inadecuadas” a los usuarios, algunas incluso “de mal gusto”, ha afirmado Ortego, hasta conducción agresiva (acelerones y frenazos) o que no sigan las rutas o se salten paradas. El concejal de Ciudadanos entiende que, con este análisis, “pagan justos por pecadores”, por eso quiere que el Samyt dé explicaciones.
“Toque de atención”
Desde el Equipo de Gobierno, José Antonio Antón considera que es necesario dar “un toque de atención” a las áreas más incumplidoras, y la concejal socialista Mar Arnaiz considera “sangrante” el trato que se dispensa a los ciudadanos en sus quejas, reclamaciones o sugerencias. “Casi una cuarta parte de las reclamaciones y sugerencias queda sin contestar, lo cual es achacable al responsable político de cada departamento y demuestra lo poco que les importa los vecinos y vecinas de Burgos”, ha criticado la edil en nota de prensa.
La aplicación móvil iniciada en septiembre ha conseguido 800 descargas
Además, existen quejas recurrentes como los horarios de los cívicos, los problemas de calefacción del Cívico del Vena, el mal funcionamiento de Bicibur o las deficiencias en las máquinas para recargar el bonobús. Igualmente, se han registrado quejas en la BAC, relacionadas con el Plan Personalizado de Pago (falta de datos sobre el detalle de importe de cada impuesto). Mar Arnaiz destaca, por el contrario, el incremento en el número de avisos, lo que demuestra que la ciudadanía toma conciencia de que debe implicarse en la ciudad.
Buen estreno de la aplicación
Por lo que respecta a modo de entrada de avisos, quejas, sugerencias, reclamaciones o felicitaciones, el 44,6 por ciento llega a través de la página web municipal. Mientras, otro 40 por ciento lo hace a través del teléfono. Presencialmente son el 5,38 por ciento; por correo electrónico, el 2,36 por ciento; y por la nueva aplicación móvil, el 6,77 por ciento. En el último trimestre, el 15 por ciento de las incidencias se registraron por la aplicación, ha explicado José Antonio Antón, y se han contabilizado 800 descargas entre septiembre y diciembre.