La OMIC incrementó un 14 por ciento su actividad durante el año pasado
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Burgos prestó servicio directo a 36.151 vecinos en 2015, consolidando su liderazgo en España
Las telecomunicaciones siguen aglutinando la mayor parte de las reclamaciones
La mayoría de los expedientes se resuelven en menos de un mes
La OMIC se ha convertido en un referente. GIT
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Burgos cerró el ejercicio de 2015 con varios récords a sus espaldas. Y es que, según ha explicado esta misma mañana la concejala del área, Gema Conde, a lo largo del pasado año se prestó servicio directo a 36.151 vecinos, lo que implica un incremento del 14 por ciento respecto a los datos registrados en 2014, cuando fueron 31.684.
La OMIC tramitó un total de 2.314 reclamaciones en 2015
La mayor parte de las actuaciones llevadas a cabo se basaron en las meras consultas (25.448), cuya mayoría se siguen llevando a cabo de manera presencial (15.398), aunque cada vez es más importante el número de consultas telefónicas (7.251) y las realizadas por vía telemática (2.799). A toda esta actividad se le suma la vinculada directamente a las 2.314 reclamaciones recibidas, que de nuevo han sido sometidas a mediación (1.047) o arbitraje (1.267), en función de las características de cada expediente.
En total, la OMIC resolvió de manera favorable para el cliente el 54 por ciento de las reclamaciones presentadas (1.253), mientras que el 18 por ciento fueron desfavorables (404). Un 12 por ciento no fueron resueltas (267), mientras que un 14 por ciento fueron derivadas a otros organismos, fundamentalmente de carácter autonómico (318).
Menos de un mes
En todos los casos, los expedientes vinculados a procesos de mediación se resolvieron mucho antes del plazo límite de seis meses impuesto por la normativa. De hecho, la OMIC de Burgos puede sacar pecho de resolver la mitad de las reclamaciones en menos de un mes, un porcentaje que se dispara hasta el 80 por ciento cuando se analiza el tiempo de tramitación de las reclamaciones vinculadas a la vía arbitral. Además, el 98 por ciento de los laudos dictaminados fueron acordados por unanimidad de los tres árbitros que componen los colegios arbitrales.
Con todos estos datos sobre la mesa, incluidos todos ellos en la memoria de actividad presentada esta mañana, la OMIC de Burgos se ha convertido en una auténtica referencia dentro de España. Así lo dicen los propios usuarios en todas las encuestas de satisfacción realizadas hasta la fecha y así lo ratifica la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición del Ministerio de Sanidad, que en 2015 concedió a la Junta Arbitral de Burgos la mayor subvención de las otorgadas a las juntas arbitrales municipales (26.544,75 euros), ya que es la que mayor actividad registró, por encima de Madrid o Barcelona.
Telecomunicaciones
Por sectores, una vez más, destacan negativamente las telecomunicaciones, que acumularon prácticamente la mitad de las reclamaciones presentadas el año pasado. En este caso, el responsable de la OMIC, Luis Morcillo, insiste en que el sector está inmerso en una “inseguridad jurídica” de los clientes, que han de enfrentarse a casos de “suplantación de identidad en la altas de línea y compra de terminales”, a la nula eficacia de los servicios de atención al cliente o al “acoso” por el cobro de facturas.
También destacan dentro de la memoria de actividad los recursos vinculados al sector de los transportes aéreos, debido fundamentalmente a la cancelación de vuelos por parte de León Air; al sector de los automóviles, sobre todo tras la crisis de Volkswagen; y al sector bancario, que todavía se enfrenta a numerosas reclamaciones por preferentes, cláusulas suelo o la venta de acciones de Bankia. Eso sí, en este caso, la mayor parte de los expedientes están siendo tramitados por bufetes de abogados, y no tanto por la OMIC.
Futuro
Con todo, y visto el “buen trabajo” realizado por los profesionales de la Oficina, la intención del Consistorio es seguir reforzando el servicio en los próximos meses. Para ello, Conde ha confirmado que el Equipo de Gobierno pretende actuar en dos líneas muy concretas. Así, por un lado se está planteando la posibilidad de lanzar una nueva campaña de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo para intentar incrementar el número de empresas que ya forman parte de él en Burgos (3.241).
Por el otro lado, el Ejecutivo local está estudiando la posibilidad de incorporar cláusulas complementarias en todos los pliegos de contratación (o en aquellos que jurídicamente sea posible) que obliguen a las empresas que quieran trabajar para el Ayuntamiento a cumplir nuevas exigencias. En este sentido, se ha puesto sobre la mesa la opción de solicitar “un aval o un seguro” que cubra el coste del servicio para evitar situaciones como la de León Air y la de obligar a todas las empresas que quieran ser adjudicatarias de contratos públicos a estar integradas en el Sistema Arbitral.
